齐鲁网·闪电新闻2月21随着网购日渐频繁，发快件收快件成了许多人生活中不可缺少的一部分。在快递业快速发展的同时，售后服务不完善等问题也逐渐露出水面。最近，济南莱芜区的曹女士就遭遇了一次“快递危机”。
快递寄出5瓶酒收货发现“瓶在酒漏了”？
家住济南市莱芜区的曹女士从事酒水代理工作，1月19日，她通过德邦快递将5瓶白酒寄往内蒙古包头，客户收到货时发现有4瓶酒出现了不同程度的破损。
寄快递当事人曹女士告诉记者：“这个位置的包装已经破损，而且里面酒瓶子上都是酒。有一瓶已经一滴酒都没有了，有两瓶几乎漏掉一半，还有一瓶也漏了。”
曹女士说，这5瓶酒价值1万3千多元，这些损失全都要她自己买单。“我们合作的都是货到付款，客户验过没有问题才会付款，现在这个货还是没有给我钱。”
由于此前曹女士经常通过快递邮寄酒水，几乎没有出现过破损，于是她怀疑此次运输过程存在问题。
曹女士说：“光酒水的自重就是5斤，加上包装什么的，达到一瓶六七斤左右吧、所以这个酒运输过程中有运输不当，或者放反了，很容易漏酒，很容易破损。”
由于酒水价值较高，曹女士在邮寄时特意购买了保价服务，保价金额为1万元。事情出现之后，曹女士向快递公司申请理赔，却遭到了拒绝。
德邦快递：酒类“保丢不保损”
曹女士说：“快递公司说保丢不保损，就是只有货物丢失之后才能赔偿我。从告诉我不赔偿的时候，这个事情就已经断了，没有人再和我联系，我之后才打了12345，12345督促了之后，然后给协商。他又打电话跟我说赔3倍运费。”
经过协商，快递公司同意赔偿642元，也就是曹女士邮寄这批快递的3倍运费。根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。曹女士认为自己已经购买了保价服务，不认同快递公司的解决方案，随后，记者和曹女士一起来到了快递公司。
德邦快递工作人员表示：“除了正常不是易碎的保价，如果破损了是会给你赔的。酒是保丢不保损的，同意了我们这边才会去收，你不同意，我们是不会去收这个酒的。”
德邦快递：上报理赔部门合理赔偿损失
经过半小时的协商沟通，工作人员表示会上报至公司的理赔部门，根据市场价和保价金额，赔偿曹女士的损失。
德邦快递工作人员说：“处理理赔的现在还没上班，我先给你报上去，等他上班以后第一时间给你处理。具体能处理到多少，你说超过8000我可能不能给你保证，因为破了4瓶，保价保了1万，1万以内的看公司怎么给你处理，上班以后第一时间给你处理这个事。”
编后：希望随着快递量的增大，快递业也能不断提高服务水平。这件事的最终结果，闪电新闻将继续追踪。
