今年9月，戴先生花费2400余元在淘宝阿里拍卖平台上购买了一款2012年五粮液龙年生肖酒，但是当戴先生收到货后才发现，生产日期竟然写着2022年。戴先生质疑道，拍卖品不同于普通网购，如果每一位消费者碰到这种情况都是靠退换货处理，那卖家的违规成本是不是太低了，“买家没发现算他倒霉，发现了是不是就退货退款继续坑下一个消费者”？
12月8日，帮办记者联系到“成都八一酒业拍卖店”负责人潘女士，对方表示，当初给客户发错酒的年份确实是他们的失误，但并不是故意为之。
我们仓库的工作人员没有注意酒的年份，看见是同一款酒就发货了。”
对于发货前为什么没有告知顾客酒的年份不对，潘女士这样解释道，她在顾客向她反映后，第一时间确认了这个情况。
同时她也为顾客提供了三种解决方案，分别是：补偿50元差价，退货退款，以及换货。
但是，三种方案买家都没有接受，仅仅在淘宝平台上申请了“仅退款”，即2022年的酒买家继续保留。
浓香型的白酒不同年份差价不会太大，而且这款酒如今已经涨价到3000多元，我们本来就是薄利，所以最开始提出了补偿顾客50元。”
潘女士直言，针对戴先生这笔订单，他们商家以及平台都有在给客户进行售后服务，但是顾客提出“仅退款”，并且要求赔偿三倍金额，这个诉求他们没法接受，最终导致平台关闭该笔订单的售后。
报道发出后，潘女士告诉帮办记者，她愿意与顾客协商沟通，将这笔订单处理完成。经过帮办记者与买卖双方协调，最终达成卖方向买方补偿300元，作为发错白酒年份的补偿，而戴先生也表示接受。12月8日中午，戴先生收到了来自拍卖店的300元补偿。
针对淘宝阿里拍卖平台的监管，潘女士表示，他们拍卖店比普通的淘宝店铺审核严格很多，例如普通淘宝店只需向平台缴纳1000元的保证金，一旦遇上纠纷，很容易将保证金扣光。
而拍卖店不仅审核资质非常严格，同时需要向平台缴纳10余万元的保证金，不会因为一笔订单而“砸掉”自己招牌。
我也希望网购消费者和商家都合法维护自己权益，消费者有任何售后诉求，都可以通过平台走正常售后程序，选择正确售后方式。”
潘女士说道。（新闻晨报）
